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客户的反馈多了,生产商才能总结出产品的痛点,所以很多生产商在反馈很少的时候,都会主动去联系客户做回访,询问该产品的使用情况。作为浇筑泵的生产商,也要借鉴这一点。
不过仅回访还远远不够,还得做好记录,然后每隔一段时间,进行一次盘点。总结出浇筑泵常见的一些故障以及使用不便的地方,然后进行针对性的改良升级。
很多固步自封的生产商,之所以自己生产的浇筑泵卖不出去,都是因为没有站在客户的角度思考过,一切都以自己为主,以为做好自己就可以了,殊不知现在客户才是大爷的道理。
回访的主要目的,不仅是局限在故障统计方面,也要询问一下操作人员平时如何操作浇筑泵的。如果发现客户有操作不当的情况,要及时对客户进行纠正,以便降低故障的发生。
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